Cómo debe lidiar con la gestión de su reputación
Si tiene algún tipo de presencia en línea, debe preocuparse por su reputación en Internet. Las cosas que la gente dice en la Red pueden fortalecerlo o destruirlo, sean ciertas o no. Afortunadamente, hay algunas precauciones que puede tomar para protegerse. Sigue leyendo para descubrir cuáles son.
Nunca pierda la calma con los clientes en los foros de las redes sociales. Incluso si no está de acuerdo con un cliente, no lo ataque ni actúe de manera grosera con él. Trate de ayudar al cliente lo mejor que pueda y siga adelante. Actúa siempre de forma profesional ya que no quieres crear una mala reputación para tu empresa.
Publicar información en los sitios de redes sociales es importante para la reputación de su empresa. Debe publicar varias veces a la semana como mínimo para ejecutar una campaña de marketing de manera efectiva. Si encuentra que publicar en sitios de redes sociales es abrumador, considere contratar a un asistente para que haga las publicaciones por usted.
Establezca expectativas realistas con sus clientes. Si posee una pequeña empresa, informe a sus clientes cuándo responderá a sus preguntas. Si no puede responder a todas las preguntas de inmediato, coloque un cartel que diga que todas las preguntas se responderán dentro de un cierto período de tiempo, por ejemplo, dentro de las 72 horas.
Intente buscar su empresa en línea como lo harían sus clientes. Es posible que realizar búsquedas en su computadora pueda arrojar resultados muy diferentes a los de sus clientes potenciales. Esto puede deberse a sus opciones de personalización. Intente desactivar estas opciones para tener una mejor idea de los resultados de su motor de búsqueda.
Nunca tengas una discusión pública con un miembro de tu audiencia. Esta es una excelente manera de mostrarle a la gente que no te preocupas por sus necesidades. Cada vez que hay un desacuerdo público con una empresa y un individuo, generalmente se presenta a la empresa como la mala, así que tenga cuidado.
Para mantener una buena reputación, debe aprender cuándo debe responder. Si aparece una revisión negativa de su negocio, debe saber qué hacer. Si la queja es legítima, trata de responder en privado y en público. Intente ofrecer soluciones como un reembolso. Trate de evitar enojarse o decir que la reseña es falsa, ya que puede hacerlo quedar mal.
Cuando responda públicamente a cualquier comentario que deje un cliente, asegúrese de dirigirse a ellos por su nombre. La gente quiere saber que los dueños de negocios los ven como individuos y no como parte de un grupo muy grande. Usar sus nombres les dará lo que quieren.
Cuando esté en sus páginas de redes sociales, asegúrese de hacer todo lo posible para sonar lo más real posible. Tratar de sonar demasiado corporativo o demasiado informal solo hará que parezcas un gran farsante. Lo mejor es encontrar un término medio que le permita actuar de forma más natural.
Encuesta a tus clientes actuales. Es posible que tenga clientes que tengan sugerencias que pueden ayudarlo a construir su empresa o mejorar sus productos. Esto se puede hacer de varias maneras. Puede enviar una encuesta a todos en su lista de correo o simplemente puede colocar un buzón de sugerencias en su negocio.
Las redes sociales pueden ser amigas o enemigas de tu negocio. Necesitas aprender a usarlo a tu favor. Crea tus propias páginas en sitios como Facebook y Twitter. Aborde las preocupaciones de los clientes con calma y haga lo que pueda para hacerlos felices. Esto beneficiará enormemente a su negocio.
Ahora que ha leído este artículo, puede ver por qué su reputación en línea es tan importante. No permita que lo que hacen los demás afecte el éxito de su negocio. Preste atención a los consejos que le acaban de dar. Asegúrese de que su reputación en línea se mantenga intacta ahora y en los próximos años.
